Sekret skutecznej komunikacji

Od zarania dziejów człowiek robi wszystko, co tylko może, aby nauczyć się rozmawiać ze sobą w sposób, który zagwarantuje skuteczną komunikację. Zatem w jaki sposób można zwiększyć efektywność komunikowania się z klientami? Konieczne jest zadbanie o to, co stanowi fundament marki osobistej. Nasz wizerunek, precyzyjnie wyselekcjonowane słowa oraz odpowiedni sposób mówienia wpływają na to, jak jesteśmy odbierani przez naszych rozmówców.

Obraz przekazuje więcej, niż tysiąc słów

Protoplastą badań nad skuteczną komunikacją był profesor Albert Mehrabian, który opracował słynną zasadę 7 – 38 – 55. Zasada ta mówi o tym, że skuteczność naszej komunikacji zależna jest:

• w 7% od treści,
• w 38% od sposobu mówienia,
• 55% od pozostałych czynników.

Oczywiście jego badania i eksperymenty nie były pozbawione wad oraz pewnych luk niemniej na ich podstawie można śmiało postawić tezę, że komunikacja niewerbalna oddziałuje silniej niż komunikacja werbalna. Doświadczenia wielu przedsiębiorców zdają się potwierdzać prawdziwość tego stwierdzenia – wszak to nie piękne deklaracje i krasomówcze obietnice handlowców, lecz efekt finalny i czyny determinują ostateczną opinię klienta na temat firmy. Im bardziej rzetelnie wykonana usługa i profesjonalizm w podejściu, tym lepszy wizerunek w oczach klienta.
Jeżeli pragniesz popracować nad swoim sposobem prezencji i dzięki temu efektywniej komunikować się z klientami, budując w jego głowie obraz specjalisty, z którym warto współpracować, to skontaktuj się ze mną!